מחמאת תפו״ז — אמנות ההעצמה המדויקת

רובנו נותנים מחמאות שטוחות: יפה, כל הכבוד, מצוין. הן נעימות לרגע ונשכחות מיד, כי הן לא אומרות כלום.

מחמאת תפו״ז בנויה משלוש שכבות: התוצאה — מה קרה בפועל. הפעולה — מה בדיוק הוא עשה כדי שזה יקרה. והזהות — מה זה מגלה עליו כאדם.

״הפרויקט יצא מצוין״ זו תוצאה. ״הפרויקט יצא מצוין כי ישבת על הפרטים גם כשאף אחד לא ביקש״ זו פעולה. ״...וזה מראה כמה אכפתיות יש בך״ — זו זהות. וזהות, בניגוד למחמאה, נשארת.